Comunicado sobre la facturación del servicio de agua durante el estado de alarma y con la reanudación de actividades.

Con el inicio de la fase de reanudación de actividades y la consiguiente normalización de los procesos de gestión comercial del servicio de agua, han surgido algunas dudas en relación con las facturas emitidas durante el período de confinamiento que procedemos a explicar de forma detallada a continuación:

· Lectura de contadores
Las restricciones a la movilidad durante el período de confinamiento han impedido hacer la lectura de un gran número de contadores. Reiniciamos las lecturas el mes de junio con el paso a la Fase 2, realizando una lectura adaptada que tenía como particularidad fundamental la prohibición de tomar lecturas en caso de que los contadores se situasen en el interior de los inmuebles.

· Estimación de consumos
Debido a la imposibilidad de llevar a cabo lecturas de contadores, aplicamos Reglamentos de Servicio municipales y estimamos un consumo a cada contrato igual al del mismo período del año anterior. En el caso de las pólizas que teníamos identificadas con algún tipo de actividad que había quedado restringida por el decreto, por ejemplo, bares, restaurantes, hoteles, escuelas, etc., estimamos un consumo de 0 m³de abril a mayo. Estas estimaciones se hicieron en todo momento con el ánimo de aproximarnos al consumo real e impactar lo mínimo a los usuarios. Cabe destacar que, al recuperar el consumo real del siguiente período, se normaliza la facturación. Sin embargo, si algún usuario considera que la estimación ha sido incorrecta, nos puede solicitar una revisión.

· Facturación de la tarifa reducida del Canon del Agua
Sobre los consumos de los meses de abril y mayo aplicamos una tarifa de Canon del Agua reducida al 50%, que llamamos tarifa COVID19. No se trata de una tasa adicional, sino de una tarifa reducida de la Agencia Catalana del Agua.

Atenderemos sus dudas exponiendo su caso aquí